Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement (droit de rétractation) dure 14 jours. Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision (par e-mail ou via le formulaire type ci-dessous) avant l’expiration du délai de 14 jours. Le simple renvoi du produit sans notification ne suffit pas.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s).

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec tous ses accessoires éventuels. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Attention : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Exceptions – Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (sur mesure, personnalisé, etc.).
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré.
• Toute autre exception légale applicable au moment de la commande.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (si nécessaire).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@mamaminka.fr.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, nous émettrons un avoir / chèque-cadeau d’une valeur égale à celle du retour (sauf demande de remboursement lorsque le droit applicable l’impose). Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un e-mail vous sera envoyé avec les modalités.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera adressé au donateur du cadeau, et il sera informé du retour.

Expédition & retours

Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous notifier votre rétractation par e-mail à contact@mamaminka.fr (ou via le formulaire type ci-dessous), en précisant votre numéro de commande.

Adresse de retour :
Mamaminka – Retours
3 rue de la Poste
34830 Clapiers
France

Frais de retour : il vous incombera de payer les frais directs de renvoi du bien lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Les coûts d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Si le bien, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste (colis volumineux), les frais de renvoi restent à votre charge. Une estimation des frais peut être communiquée sur demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou une assurance adaptée à la valeur de l’article. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un article renvoyé sans preuve de livraison.

Colis endommagé, produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@mamaminka.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos (emballage, étiquette de transport, produit).

Dans ces cas (défaut / dommage / non-conformité), nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour et/ou de réexpédition sont pris en charge par nos soins lorsque le défaut ou la non-conformité est avéré(e).

Nous vous recommandons, au moment de la livraison, de vérifier l’état du colis et de signaler toute anomalie au transporteur. Cette vérification est recommandée, mais elle ne limite pas vos droits légaux.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé, ou non conforme. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mamaminka.fr.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de :
Mamaminka
3 rue de la Poste, 34830 Clapiers, France
E-mail : contact@mamaminka.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.